仲夏清晨，太阳渐渐在天边冒出头。民警姚娜在通州区郝家府地铁站站口刚刚值完了一个夜班。

姚娜曾经扎根祖国的大西北，在新疆公安消防部队度过了15年的军旅生涯。2018年，她脱下橄榄绿，穿上藏青蓝，成为通州公安分局潞源派出所一名民警。部队经历的磨练，使得她时刻保持着敏锐的洞察力和精准的观察力，随时捕捉潜在的问题。在近4年的民警工作中，姚娜总结出了一套“四多”工作方法，就是凡事要多问一句，多看一眼，多想一步和多担一点。

3月的一天傍晚，天气微寒。正在执勤的姚娜看到一位大爷独自经过，她习惯性地上前跟老人打招呼：“大爷，您这是遛弯呢？”“嗯，遛弯。”一般情况下，正常的询问也就结束了，但姚娜想着还是多问一句：“您这是往哪儿去呀？”大爷抬手一指，姚娜顺着看过去，发现指向的位置有些奇怪，于是继续追问，发现老人无法准确说出家庭住址及个人信息，疑似走失了。姚娜和同事们迅速开展工作，已经焦急寻找老人近3天的家属接到姚娜的电话后，立即赶到派出所。“老爷子从海淀到昌平，又一路来到通州，还好遇到了这么认真负责的民警，真的太谢谢了！”老人的家属不断重复着感谢的话。夜深了，天气微凉，但却有一股暖流涌动在家属的心间。

姚娜随身带着一个黑色勤务包，打开后竟是一个“百宝箱”，一次性口罩、手套、纸巾、风油精、火腿肠、饮用水、零钱、笔、本等物品一应俱全。姚娜看着这个包，说起了它的由来。起初在疫情刚爆发时，总有群众忘记戴口罩，常常向执勤的姚娜求助。渐渐地，姚娜就从多拿几个口罩开始，逐步增加到给手机没电的乘客准备买票的零钱，备着纸和笔给迷路群众画示意图。到现在，姚娜为可能遇到的求助情况做足了各种准备，而这个勤务包早已满满当当。

在小小勤务包的推动下，潞源派出所依托警务站及执勤卡点，设置了便民站和便民岗，为数以百计的群众提供了便利。姚娜常说：“有时候一些不起眼的小事，在需要帮助的群众眼里，就是大事，什么都不及老百姓一句简简单单的‘谢谢’来得暖心。”

巡逻岗是个体力活。不论严寒酷暑，还是风吹日晒，民警都必须着装整齐、警容严整地待在户外，一站就是几个小时。几个班轮着倒，赶上夜班，就得在巡逻车里待一晚。别说上了年纪的女同志，就是年轻小伙子一天勤务上下来也要赶紧躺倒休息。而姚娜患有双侧大隐静脉瓣膜功能不全，站久了腰酸腿疼得厉害。所里得知这个情况，曾提出给她调整勤务班次，不再安排夜间勤务，但都被她婉言谢绝。姚娜说：“当过兵的人，就得多担着点，男同志能站的下来、能上夜班，我也没问题！”她穿上静脉曲张袜后，又继续投入到巡逻工作中。

转业以来，姚娜已将军魂融入警徽，时刻保持着高度的责任感和敏锐感，她在不足十平方米的点位上，累计为群众提供各类帮助3800余次，预警各类问题隐患百余件。

工作中的“拼命三娘”在家中也是独当一面的慈母。姚娜的爱人常年在新疆工作，两人有一对可爱的龙凤胎。不幸的是在2019年，儿子被诊断为自闭症。忙工作还要兼顾家庭，其中的艰辛不言而喻。在领导和同事的关怀帮助下，姚娜以不服输的军人信念扛起了这一切。她还加入了运河星志愿服务队，成为一名助残志愿者，将单位对她的关爱回馈给社会。“因为自己淋过雨，所以总想替别人撑把伞。”姚娜说，“做一些力所能及的事，既是帮助别人，也是帮助自己。”