航天中心医院大楼内，咨询、挂号、交费、就诊的病人及家属行色匆匆。一位白发老人拄着拐颤颤巍巍走近扶梯，在他迈上扶梯的那一刻，一只手托住了他微晃的身体，“您慢点儿！”搀扶老人的汉子叫刘克生，北京市公安局海淀分局永定路派出所民警，也是航天中心医院一名专职院警。

在医院当警察，跟当刑警、片儿警完全不一样。

“刘警官，有病人家属和大夫吵起来了！”一天，刘克生刚疏导完清晨挂号的人流，一名护士就急匆匆跑来，刘克生立刻赶去。在现场嚷嚷的，是一位外地来京患者。因就医路途遥远，患者家属想一次多拿些药回去，但因医院规定限制，医生没办法满足患者要求。

一边是看病不易的患者，另一边是严格的规章制度，刘克生没有直接将对方“请走”，而是热心地提出解决办法：“您看这样行不行，先不要耽误后面病人就诊。我们留个联系方式，您这次看完病回家，日后需再开药您提前联系我。”患者家属听后连连道谢，并为自己情绪激动向医生致歉。

门诊楼最容易出现纠纷。每天一上班，刘克生都会先来到门诊楼，上下巡视一圈，看有无未了的纠纷。“院警有地利优势，群众有困难，我们转身即到，在处理纠纷过程中更要公平、公正、理性执法，最大限度防止矛盾升级。”

一天，一位患脑血栓的老人因看病不顺，情绪激动地在门诊大厅里喊闹。刘克生发现后上前询问，不料老大爷抡起拐杖就砸下来。刘克生忍着疼，耐心地询问老人诉求。最终老人恢复平静，向民警表达了歉意，并顺利在医院就诊。

每天在医院里，刘克生都会遇到患者向他咨询各种各样的问题。于是，他利用平时休息的时间，主动学习了解相关医疗知识，掌握医院最新规定，以便能够精准地回答患者问题。碰到紧急情况，他设身处地为患者着想，快速处置。

一名工地电梯工不慎失足从高处跌落，造成头部骨折、眼部出血，急需转院前往专科医院进行治疗。然而，由于急救中心运力不足，患者一直未进行转院。

刘克生得知此事后，立即发挥自己兼任医院保卫警务联合党支部副书记职能作用，积极多方协调，“先派车将患者转到专科医院进行治疗，后续我来协调相关单位。患者生命才是最重要的！”最终，伤者顺利转院，没有耽误治疗。

医院，承载着人间的悲欢离合。“患者受病痛折磨，有的医患纠纷很难一时间解决。”该如何处置？面对激动的患者，刘克生会先倾听他们诉说遭遇，对于他们的心情表示理解。“有的病患只是倾诉委屈，有人认真听了，他们的气就消了大半。”

刘克生还积极与院方沟通协调，构建民警、安保力量共同巡逻机制，及时发现纠纷隐患，将矛盾问题化解在萌芽状态。

从警30年间，刘克生当过社区民警，干过刑警，做过禁毒工作，如今当“院警”也快4年了。在医院，他碰到患者怀着希望来院却遇到不顺的经历，也见到了连夜加班疲惫不堪的医护人员，同时感受到了医生的难处和患者的不易，也意识到自己肩担重任。“多学，多走，多巡，就可以第一时间发现和解决问题，也让就诊群众时刻感受到安全就在身边，警医同心共建平安医院！”刘克生说。