寒假、春节临近，市民办理出入境业务也进入高峰期。西城区政务服务中心公安分中心采取潮汐调度模式，根据业务量的变化，将综合服务窗口动态调整为出入境窗口，为高峰业务“疏堵解压”，以“智慧警务”提升办事群众体验感。

1月5日，记者在位于西城区新壁街3号的西城区政务服务中心公安分中心看到，很多家长带着孩子来办理出入境业务。大厅内21个人工窗口中，出入境窗口多达14个，其他为综合窗口，现场有序叫号办理业务。总服务台工作人员在市民取号时就进行分流引导，引导符合条件的市民到智慧厅、自助厅办理业务，降低人工窗口压力。

“近期每个周末都是出入境业务办理高峰期，我们通过提前研判，动态调整业务窗口，将多个综合窗口潮汐调度为出入境业务专门窗口，以缓解高频业务压力，提升办理速度。”西城区政务服务中心公安分中心首席代表张艳告诉记者，为了确保综合窗口在潮汐调度后，接待人员具备相应的业务能力，分中心还对全员进行了业务系统和操作规范培训。

张艳介绍，全厅的服务窗口从最初设计时就布设了公安、政务双网，可以根据业务受理所需配置切换系统，实现静态窗口动态使用。另外，大厅叫号系统声音提示、电子屏文字提示、窗口电子眉屏等，也都可以跟随潮汐模式调整同步切换。当预约量达到大人流程度时，连业务配套的照相室都会增设潮汐照相工位。

“除出入境业务之外，当户政等其他业务出现高峰时，我们同样可以将综合窗口动态调整为其他业务窗口，缓解高峰业务压力。”张艳介绍，“潮汐可调度”模式打破了传统业务窗口固定设置的模式，在出入境、户政等业务出现高峰期时成效显著，“西城区政务服务中心公安分中心在多个出入境业务高峰日的业务受理量位居全市第一。”

记者注意到，为了安抚等候办证的小朋友，分中心还摆放了儿童读物供孩子们阅览。另外还开设了“智慧厅”和24小时自助厅，配备身份证自助申办机、发证机及自助签注机等多种设备，实行“全时开放、全程自助、全年无休”运行模式，市民在非办公时段也可以办理护照领取、符合条件的港澳签注以及居民身份证自助申办和取证等业务。