2024年以来，北京市公安局石景山分局立足“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”理念，以建立健全“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，以深入推进“冬季行动”为抓手，充分发挥“穿警服的副书记”职能作用，发动全区社区民警，回归责任田访民情、解民忧、化矛盾、防风险，全力推进矛盾纠纷排查化解专项行动。

一本“民情日记”掌握社情民意

“3楼张阿姨的女儿和孙子因抚恤金分配问题产生矛盾”“4单元的杨先生因马桶质量问题与上门维修的张师傅发生了纠纷”“9单元的郝先生想在自家院外装监控”“38号楼的陈先生反映垃圾站没有防尘措施，需要协调物业”……翻开石景山分局鲁谷派出所社区民警马德运的“民情日记”，密密麻麻记满了这样的“家长里短”。这些从2021年开始记录的“民情日记”，不仅详细记录了辖区群众的烦心事、揪心事，还记下了化解矛盾的暖心故事。

不止马德运，全区160余名社区民警都有自己的“民情日记”。他们与社区书记、楼长等基层力量密切配合、信息共享，全面排查梳理矛盾纠纷，不断充实更新“民情日记”。摸排是基础，化解是关键。石景山分局抓实摸排台账、风险评估、提级调处、多元化解等环节，建立矛盾纠纷所内流转工作机制，全链条闭环管理，切实解决群众的烦心事。

一支年轻队伍探索调解工作新路径

“接警当天我就去了黄先生家，噪音确实很大，因为睡不好，他的黑眼圈很重。”刚参加工作两年的八角派出所民警常昊说。

近期，家住石景山的黄先生遇到了一件闹心事。他夜晚回到家总能听到强烈且持续的噪音，与物业沟通多次均未果，无奈之下他向常昊求助。面对黄先生反映的问题，常昊采用最笨但最管用的办法——挨家挨户找。通过两天实地走访，常昊成功找到噪音源头，并联系居委会和物业争取免费检修改造。最终，困扰黄先生的噪音问题得到圆满解决，为此他专门致电12345政务服务便民热线表达感谢。

为全力夯实社区基础工作，石景山分局推进社区警务年轻化建设，选配了一批90后、00后民警充实社区警力，35岁以下社区民警占比达12%。这些年轻民警以“问民需、汇民智、解民忧、聚民心”为抓手，用专业和热情服务辖区群众。石景山分局十分重视深入一线倾听基层声音，分局主要领导带头调研，指导派出所基层基础工作，并多次召开社区民警座谈会，集思广益，深入分析辖区特点，科学划定社区类型，精准指导防范管理工作，点对点跟进指导帮扶。

一批“矛调室”成为化解纠纷新阵地

“惠警官，这事儿你管不管，真把我惹急了，他家也别想好过。”近日，正要去入户走访的金顶街派出所社区民警惠猛刚走到小区单元门口，就被气冲冲的肖大姐拦住了。原来，肖大姐的邻居杂乱地堆放物品，挡住了她家的光线，而且拒绝协调沟通。惠猛了解情况后，通过实地走访、多方协调，将情、理、法融入调解中，最终化解了这起纠纷。

走进惠猛办公的社区警务站，“金顶街派出所社区警务队矛盾纠纷调解室”的牌匾格外醒目。像这样的牌匾，石景山分局制作了44块分发到各社区警务站，构建化解矛盾纠纷的坚实阵地。社区民警每天走街串巷、爬楼入企，“奔着问题来，解决困难去”，一方面运用法治思维和法治方式，有针对性地开展事前化解防范；另一方面，重视群众诉求，及时疏导情绪，防止矛盾激化升级。

石景山分局自主开展了“百日平安社区创建”行动，加大以房管人、自主申报等力度，组织发动全区2.6万名“老街坊”群防群治力量，加强警保联动、社区联防，持续夯实社区平安根基。