7月16日，暮色初降。记者走进晚高峰时段的北京市公安局110接警中心大厅，这里键盘敲击声、通话声此起彼伏，空气中弥漫着繁忙而有序的工作气息。

北京市公安局指挥部警情联动团队文职接警员武蕊，坐姿笔挺，头戴耳麦，目光在多个页面间快速切换，大脑高速运转处理信息，双手在键盘上娴熟地输入指令。“好的，您别急，已通知属地民警与您联系。”刚挂断一通纠纷报警电话，新的来电就接了进来——

“我孩子离家出走了，请帮帮我。”

“我的车被堵住了，我着急接孩子。”

……

短短10分钟，武蕊用她冷静的询问与耐心的安抚，处理了8通报警电话。工作13年来，76万余次电波穿梭中，武蕊早已练就了一套“独门绝技”：耳听八方，眼观六路，应付自如。

从2012年成为首批110文职接警员至今，武蕊就在这三尺接警台前，用一部电话、一副耳麦、一颗滚烫的心，守护着万家灯火。9万余次线上化解纠纷，3000余起突发事件处置，协助一线民警抓获170余名犯罪嫌疑人，100余次受到群众表扬……这些沉甸甸的数字，是她用青春和汗水浇灌出的平安勋章，是她日复一日用心用情擦亮的北京110“金字招牌”。

“您好，110。我是3001号，有什么可以帮助您？”武蕊每一次开口都清晰有力，语调里带着一种让人心安的沉稳。这简单的一句话，她每天要重复成百上千次。

“‘1440-1=0’，这是我工作时印象最为深刻的标语。”武蕊说，当年刚参加工作时，师父就告诉她，110每天24小时1440分钟不间断在线，如果有一个警情疏忽大意，那么一切工作就归为零。

这句话早已刻进她的骨子里。武蕊说：“熟练运用五笔输入法、记地图、练听力，精神高度集中，是胜任这份工作的基础门槛。”为了能在电光石火间作出最快速精准的判断，她从未停止学习。法律条文、心理疏导技巧、急救知识，甚至不同地域的方言，都成了她工作之余的必修课。“电话那头传来的声音，承载的可能是生死攸关的信息。”

“洗钱罪能判几年？”就在前不久，武蕊接到了这通声音颤抖的报警电话，她瞬间捕捉到异常，单刀直入：“是不是有人冒充警察说您被通缉？”

“对对对，您知道我是谁了？”这位女子声音带着惶恐。

“同志，您这是遇到电信……”没等武蕊说完，该女子直接挂断了电话。

武蕊一遍遍拨打电话，终于接通。她用细致的询问抽丝剥茧，迅速获取关键信息：骗子以涉密专案为由，要求报警人住进宾馆后立即转账到“安全账户”；骗子诱导恐吓报警人，不要拨打110，只能听从他的指挥，否则坐牢判刑。

“警察办案没有‘安全账户’，也不用电话。马上会有真正的警察找到你，让你现场辨别真假。”与此同时，武蕊将相关信息迅速记录，通报反诈中心、派出所等相关部门。“女士，派出所民警就在门外，请您打开宾馆房门。”就这样，一场精心设计的骗局，被这根纤细却坚韧的电话线揭开。

如果说“细心”是她的铠甲，那么“暖心”则是她直抵人心的力量。

那是一个闷热的深夜，电话那头，一个年轻女子哽咽着问道：“姐姐，你的家人爱你吗？”绝望的气息透过电波弥漫开来。

“妹妹，你冷静一下，有什么需要110帮助的？你多大啦？发生什么事了？”武蕊急切地询问。

“我没事……为什么我的家人不爱我……为什么这么难啊……”女子的情绪开始崩溃。武蕊抓紧时间询问位置，可对方一直抗拒。武蕊屏息凝神，捕捉到了风的声音，“你是不是没在家，你在哪呢？”

“我在窗台上……”女子轻飘飘的几个字如同惊雷炸响，武蕊赶紧劝慰：“你可别做傻事啊，你在几层？”获取位置后，武蕊一边通知民警尽快赶到现场，一边对着话筒将焦急化为春风般的抚慰。她轻柔地引导对方倾诉，自己则耐心地聆听，用话语紧紧拉住那个站在悬崖边缘的灵魂。

终于，等待的声音来了——话筒里传来民警与女子的对话声，武蕊紧绷的弦骤然松开，轻声对女子说：“妹妹，警察到了，他们会帮助你，一定要保护好自己！”电话挂断的那一刻，系统显示通话时长：27分37秒。

武蕊靠在椅背上，长长出了一口气，这才注意到自己的手心早已被汗水浸透，指尖仍在无意识地微微颤抖。13年来，百余次无助与绝望的求助，正是在这样温柔而坚定的呼唤中被成功救助。

13年，76万余次的“您好，110”。四季流转，接警中心窗外的景色更迭，武蕊的位置却始终如一。这份坚守，刻在岁月的年轮里，也刻在她朴素的信念中。

“我没有把接警只当成是工作任务，”武蕊眼神里透着真诚的光，“而是当成与朋友、与亲人的一次通话。当用心去聆听、尽自己最大能力去帮助他们时，我得到的不仅仅是那一声声‘谢谢’，更多的是我对人生的感悟、对生命的尊重和理解。”

武蕊以其扎实的业务能力和过硬的专业素质，自然而然地承担起了“传帮带”的重任。在生活上，她温柔和蔼，如同一位贴心的姐姐；在业务上，她是一位严谨的导师，始终坚持高标准严要求。为共同提高业务水平，她将“心态调节、处置规范、语言技巧、突出接警案例分析”等接警心得编制成册。多年来，她手把手指导带徒弟40余人，为110报警服务台的发展注入了源源不断的新生力量。

午夜时分，接警中心依然繁忙有序。武蕊的身影再次融入那片此起彼伏的铃声与人声中，在无形的电波世界里，以声音为纽带，让“平安”二字，悄然绽放成一朵最坚韧也最温暖的花。当城市安然入梦，这朵绽放在“生命线”上的“解语花”，依然在静静吐露着守护的芬芳。