“您好，您换驾驶证不用排队，用‘交管12123’App选择网点自取，5分钟就能办好”“您好，您的手续还差一份合格证书，我再帮您核对一下”……

每天，在北京市公安局公安交通管理局车管所京北分所，总能听到陈娟温和而清晰的声音。面对咨询，她耐心解答；面对群众，她细致温柔；面对档案，她严谨审慎；面对新政策，她积极学习。她是领导眼中可靠的“战士”，同事心中的“小白杨”，更是群众交口称赞的车驾管“活字典”。

陈娟，京北分所一名普通辅警，她是“北京榜样·最美警察”优秀辅警标兵。

二十年如一日的热爱

21年前，陈娟还是一名身着“海军蓝”的女战士，在北海舰队服役。部队生涯塑造了她严谨、坚韧、忠诚的品格。转业时，她选择加入公安交管系统，成为一名辅警。“还是穿制服，还是为人民服务，我心里特别踏实。”她说。岗位在变，但初心从未改变。录入、审核、制证、咨询、大宗业务支援……她几乎干遍了车管大厅的所有岗位，却从不喊累。

“我就是一颗螺丝钉，组织需要我去哪儿，我就钉在哪儿。”陈娟说。

7月的一天，市民王先生情绪激动地冲到窗口：“我的车贷早就还清了，银行不来人，我这抵押怎么解除？新车还等着上牌呢！”陈娟一边安抚，一边迅速查阅材料、翻找历史登记表，最终联系上相关银行代办员，当天就协助王先生完成了车辆解押手续。

又一回，王女士带着婴儿来咨询境外驾照换领业务。陈娟细致讲解政策、协助整理材料，手把手教她使用“交管12123”App，不到20分钟就完成了全部流程。几天后，王女士专程送来锦旗致谢。

车管所的“金字招牌”

档案审核，是车驾管业务的“最后一关”，责任重大。每年经她手审核的档案超过2万份，21年累计40份，无一差错、无一疏漏，是全所公认的“免检岗”。

去年底至今年初，北京市推行老旧机动车报废更新补贴政策，档案审核任务急剧增加。为让群众尽早拿到补贴、购置新车，陈娟主动放弃休息，和同事一起连续奋战。高峰时期，她单日审核档案超2000份，4月累计完成1.2万份报废车手续，所有材料全部按时归档。

今年5月，一名代办人员办理车身颜色变更业务时出示的身份证颜色有异，并称“证件消磁，读不了信息”。陈娟没有放过这一细节，立即上报警长核查——果然系伪造证件。当事人被依法移交派出所处理。还有一次，一名申请人持国外驾驶证申领中国驾照，材料齐备、译文规范，但陈娟通过核查其出入境记录，发现其根本没有出境经历，从而识破骗局。

“每份档案背后都连着交通安全和法律责任，绝不能放过任何疑点。”陈娟说。

是节点更是起点

前不久，陈娟获评“北京榜样·最美警察”优秀辅警标兵。此前的2023年，她也曾获评“北京市公安局最美女辅警”。

获评“最美女辅警”后，领导特意给陈娟批准3天假期，想让她好好休息，她婉拒了：“荣誉是激励，更是责任。我得更加努力，才配得上这个称号。”

从“海军蓝”到“警营蓝”，陈娟将青春从蔚蓝的海洋献给了车水马龙的城市街道，将军旅生涯锻造出的坚毅品格融入了琐碎细致的交管窗口服务。陈娟的故事，并非轰轰烈烈的英雄史诗，而是由7600多个平凡日夜编织而成的忠诚与奉献。她没有惊天动地的事迹，却用专业、真诚、严谨与温度，在平凡的岗位上织就了一张可靠而温暖的服务网。在她身上，“海军蓝”的忠诚与“警营蓝”的担当交相辉映，诠释着“为人民服务”的厚重内涵。

“20年不是终点，是我下一个20年的起点。”陈娟说。荣誉并未让她停下脚步，反而成为她践行初心的新起点。她身后的档案室，依然安静如初。一沓沓整齐的材料堆叠在桌，那个穿着警营蓝的身影依然埋首其间审核、翻阅、记录。陈娟说，未来的日子里，她将继续用她的细致与温度，在档案室的一方天地间、在服务群众的点滴细节中，默默守护着公平与效率，践行一名老兵、一名辅警永不褪色的誓言。