三四条社区位于北京市朝阳区团结湖街道，这里有3000余户居民。从晨曦初露到夜色深沉，从CBD广场到背街小巷，北京市公安局朝阳分局团结湖派出所的社区民警张虎成一直坚守在群众最需要的地方。

聚力：从“独角戏”到“大合唱”

“警力总有穷尽，而民力生生不息。”这是张虎成常挂在嘴边的话。三四条社区是老旧社区，点多面广，他深知单靠自己一个人，跑不完所有的街巷，看不住所有的角落。“社区最好的守护者就是居民自己。”他这样总结。

张虎成深入社区，组织楼门长、老党员、热心商户、外卖骑手，组建了一支群防群治队伍，130余名“平安哨兵”巡逻于街巷，136处安全隐患得到整改，楼道消防隐患实现动态清零。今年以来，社区可防性案件数同比下降35%。这是一份让群众满意的平安答卷，答卷背后是这样一种良性循环：居民随手拍、群里随时报、民警及时到、事后有回访。他建立了40余个警民微信群，覆盖社区9000余名居民，成为24小时的“线上警务室”。

3月的一天，一名志愿者发现一栋楼的楼道堆积了杂物，还私拉了电线给电动车充电。张虎成接到反馈后，没有简单粗暴地“一刀切”清理，而是上门坐在居民中间，讲的是周边真实的火灾案例，讲的是老旧小区储物难、充电不便的现实困境。他联系物业公司，一边协助清理杂物，一边指导建立规范的充电点，一场潜在的矛盾纠纷，化成了共同解决问题的合力。“张警官是来帮我们想办法的。”当事居民的这句话，道出了群防群治落地生根的温情密码。

止争：于无声处解心结

老旧小区的邻里关系，是数十年的陪伴，是勺碗碰锅沿的亲密，因此，房屋漏水、生活噪声、停车占位这些矛盾纠纷，一旦处理不当，便可能成为瓦解邻里和睦的裂痕。

张虎成说：“许多纠纷起因都是小事，但积累的是情绪，消耗的是感情。我们的工作，就是不让小事变成心病，不让邻居变成路人。”他有一套温情调解法：“走访摸排知根底，耐心倾听卸心防，多方协商找平衡，跟踪回访固成效。”社区议事长廊、党群服务中心，成了他调解矛盾纠纷的“会客厅”，在这里，调解不是冷冰冰地判定对错，而是请纠纷双方、老党员、楼门长、社区律师围坐一起，大家坦诚交流，让法理情交融，通过换位思考、共情共鸣解开心结。

辖区一位居民说：“当时在气头上，觉得必须争个输赢。张警官把大家请到一起，理说清了，气也顺了。回想起来，几十年的老邻居，为这点小事闹僵不值得。”

1月的一天，某楼的住户因暖气漏水引发矛盾纠纷，楼上暖气漏水的老人经济拮据，不愿维修；楼下住户房屋受损，满腹委屈。张虎成分别倾听，充分体谅双方难处，并积极联合物业实地察看，邀请律师以案说法，搭建沟通桥梁。各方反复协商，最终以“维修+补偿”的方案，让双方和解。事后他持续回访，将裂痕彻底熨平。

暖心：服务送到居民家门口

“社区民警应该是居民遇到困难时，最先想到、最能依靠的身边人。”这是张虎成的自我定位。兼任社区党委副书记，让他更深地融入百姓生活。

张虎成把服务下沉到居民家门口，一本特殊的帮扶台账，记录着社区里高龄、独居、残疾居民的需求。上门办证、解决生活难题，都是他记在心头的事。86岁独居老人身份证过期办证不便，他上门采集人像。今年以来，他上门办理了23张身份证，40余次为特殊群体解决难题。一位独居老人拉着他的手说：“小张啊，你比我家孩子来得都勤，想得都周到。有你在，我们心里踏实。”

每月一次的警民恳谈会，是张虎成雷打不动的“倾听时刻”。他从家长里短中，听出真实诉求；从建议意见中，找准治理方向。今年以来，居民提出的18条建议都得到了落实，居民也从旁观者变成了社区治理的参与者。

针对社区出租房屋多、流动人口多的特点，张虎成建立常态化摸排机制，今年以来排查156户、整改隐患28处，从源头上消除了风险隐患。精细化的治理，给居民带来了实实在在的安全感。

此外，作为穿警服的社区副书记，张虎成深度参与社区工作，从专业的警务视角赋能基层治理。去年以来，他参加了12次专题党委会，提出25条治理建议，其中18条落地见效——这是党建与警务工作深度融合的成果。