记者从北京市西城区政务服务中心公安分中心了解到，近年来，该分中心聚焦群众办事难点堵点，持续深化行政管理服务改革，通过“一窗通办”、“潮汐窗口”、延时服务等一系列便民服务举措，推动公安政务服务从“能办”向“好办、易办、舒心办”转变。

抓实“一窗通办”，破解办事多头跑问题。成立以来，分中心统筹出入境、人口、治安、内保、交通、网安、禁毒七个部门共122项公安服务事项进驻。各窗口配齐公安网与政务网，推行综合窗口统一咨询受理模式，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”。同时，常态化开展窗口人员业务培训，保障业务办理、咨询答复质效，切强群众办事获得感。2022年8月投用以来，累计办理业务82万余件，收到群众表扬370次，获评“第二批首都公安执法规范化建设示范项目”和“北京市2022年度基层政务服务优秀案例”。

为解决传统窗口服务受工作日、上下班时间约束问题，分中心升级智慧自助阵地，构建“人工窗口＋智能自助”的全天候服务模式，实现政务服务全年无休、随时可办。搭建出入境业务智慧厅，在有效分流人工窗口受理压力基础上，为群众提供快捷、灵活的办事体验。启用24小时自助服务大厅，围绕高频可自助办理事项，投放身份证自助申办、自助领取机，出入境记录自助查询机、自助发证机以及智能签注机等自助设备。

值得一提的是，政务大厅视情实行“潮汐窗口”便民工作法，动态分配调整窗口业务用途，做到“综合加专业，潮汐可调度”，极大缩减了高峰期群众等待时长。在此基础上，自今年1月26日起，分中心常态化开展早晚延时服务，早上提前开门、晚上等最后一个群众办完再收尾，让上班族、学生和外地来京群众不因“赶不上点”再跑一趟。针对寒暑假办证高峰，寒暑假前夕开设晚间专场，窗口延时服务至20时，让家长下班后也能带孩子办理证件。

此外，分中心还从细节出发，完善暖心硬件设施。在政务大厅设置了两处关爱窗口，配置“一桌办”设备，全部窗口均采用低位服务台，为老幼病残孕等特殊群体提供“无需起身，一窗全办”服务。配套搭建便民阅读角、便民柜、多语种AI翻译机、无线电充电设备等设施，并依托电子屏，循环播放反诈、交通安全等提示短片，开展安全防范宣传。同步建强分中心帮办服务队伍，靠前值守，提供主动引导协助、耐心答疑的“软服务”，把暖心服务落到办事细节。